Myrolit

Політика конфіденційності Myrolit CRM

Редакція від 27 вересня 2026 року

1. Хто ми

Myrolit CRM (crm.myrolit.com) — хмарна CRM-система для бізнесу. Сервіс надає ТОВ «Мироліт» (далі — «ми»). Питання щодо персональних даних надсилайте на crm@myrolit.com.

2. Чиї дані ми обробляємо і в якій ролі

  • Дані користувачів сервісу (власники й працівники організацій, що користуються Myrolit CRM): ми є володільцем цих даних.
  • Дані клієнтів наших користувачів (контакти, переписки, дзвінки, угоди, файли, які організація вносить у CRM або отримує через підключені канали): володільцем є організація-користувач, а ми обробляємо ці дані лише за її дорученням і лише для надання сервісу (розпорядник).

3. Які дані ми обробляємо

  • Дані облікового запису: ім'я, email, хеш пароля, роль в організації.
  • Дані організації: назва, налаштування, воронки, поля, інтеграції.
  • Дані CRM: контакти й компанії, заявки, угоди, задачі, нотатки, дзвінки, повідомлення й вкладення з підключених каналів (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, email).
  • Технічні дані: IP-адреса, час і тип запитів, журнали безпеки й аудиту.

4. Навіщо і на якій підставі

  • Надання сервісу за договором: зберігання й обробка даних CRM, доставка повідомлень, сповіщення.
  • Безпека: захист від несанкціонованого доступу, зловживань і збоїв (законний інтерес).
  • Виконання вимог закону.
  • Службові листи (запрошення, скидання пароля). Маркетингові листи — лише за окремою згодою.

Ми не продаємо персональні дані, не використовуємо дані CRM і переписки для реклами і не передаємо їх третім особам, крім випадків, описаних нижче.

5. Канали повідомлень і дані платформ

Коли організація підключає канал (наприклад, сторінку Facebook, акаунт Instagram, номер WhatsApp, Telegram- чи Viber-бота), ми отримуємо через API платформи повідомлення, імена, ідентифікатори й вкладення її клієнтів і зберігаємо їх у робочому просторі цієї організації. Дані платформ (зокрема Meta) використовуються лише для того, щоб організація могла бачити й відповідати на звернення своїх клієнтів у CRM.

6. Штучний інтелект

AI-функції (підсумок переписки, чернетка відповіді, автовідповіді) за замовчуванням вимкнені. Якщо власник організації їх вмикає й погоджується з умовами, текст відповідних переписок передається обраному AI-провайдеру (наприклад, через OpenRouter, Anthropic чи OpenAI) лише для виконання цієї функції. Власник може будь-коли вимкнути AI в налаштуваннях.

7. Хто ще обробляє дані

  • IONOS — хостинг серверів і бази даних у Європейському Союзі.
  • CityHost — надсилання службових листів.
  • AI-провайдери — лише якщо організація ввімкнула AI-функції.

Перелік оновлюватиметься на цій сторінці.

8. Зберігання і видалення

Дані зберігаються, доки діє обліковий запис організації. Після запиту на видалення ми видаляємо дані протягом 30 днів; резервні копії автоматично перезаписуються протягом 14 днів. Як подати запит — на сторінці Видалення даних.

9. Безпека

Передавання даних шифрується (HTTPS). Ключі й токени інтеграцій зберігаються зашифрованими. Доступ до даних кожної організації обмежений її користувачами відповідно до ролей; дії в системі записуються в журнал аудиту.

10. Файли cookie

Ми використовуємо лише необхідні cookie для входу й безпеки сесії. Рекламних і аналітичних трекерів немає.

11. Ваші права

Ви маєте право знати, які дані про вас обробляються, отримати їх копію, виправити, обмежити обробку, заперечити проти неї або вимагати видалення. Якщо ви клієнт організації, що користується Myrolit CRM, найшвидше звернутися до неї напряму; ви також можете написати нам. Скаргу можна подати Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини.

12. Зміни

Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати.

English summary

Myrolit CRM is provided by LLC «Myrolit» (Ukraine). We process account data as a controller and our customers' CRM data (contacts, messages from connected channels such as Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram and Viber) as a processor, solely to provide the service. We do not sell data or use it for advertising. Data is hosted in the EU (IONOS). AI features are off by default and send conversation text to the selected AI provider only after the organization owner enables them. To request deletion, see Data deletion or email crm@myrolit.com.

ТОВ «Мироліт» · Myrolit CRM · crm.myrolit.com · crm@myrolit.com